Правила пользования интернет-площадкой «ECLAT — TRADE»

Пользовательское соглашения об использовании Сайтов расположенные по адресу: https://eclat-trade.ru/, https://eclat-style.ru/

Основные понятия, термины, определения

  1. В настоящих Правилах, если контекст не требует иного, применяются нижеперечисленные понятия, термины, определения:

1.1.        Интернет-площадка «ECLAT-TRADE», далее Интернет-площадка – это сайты, расположенные по адресу: https://eclat-trade.ru/ и https://eclat-style.ru и мобильное приложение «ECLAT-TRADE», являющиеся сервисом, предоставляющими доступ к информации о товарах и услугах, предназначенных для потенциальных Покупателей (потребителей).

1.2.        Владелец Интернет-площадки — ООО «ЭКЛАТ» ИНН 7731477634, ОГРН 1147746948315

1.3.        Покупатель товаров и/или услуг, далее покупатель — любое физическое и юридическое лицо, использующее Торговую площадку на условиях настоящих Правил.

1.4.        Поставщик (продавец) товаров и/или услуг, далее Поставщик — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие Покупателю заключить договор поставки Товара, договор купли-продажи Товара, договор оказания услуг, размещая таковые (товары, услуги) на Интернет-площадке.

1.5.        Товар — предмет договора поставки, договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Поставщиком. Все взаимоотношения, связанные с поставкой, куплей-продажей Товара, возникают между Поставщиком, размещающим Товар на Интернет-площадке и Покупателем.

1.6.        Услуга — предмет договора оказания услуг, заключаемого между Покупателем и Поставщиком. Все взаимоотношения, связанные с поставляемой Услугой, возникают между Поставщиком, размещающим Услугу на Интернет-площадке и Покупателем.

1.7.        Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел Интернет-площадки, служащий в целях оформления Заказов, в том числе оформления заказов на оказание Услуг, а также получения специальных предложений в соответствии с настоящими Правилами, доступ к которому осуществляется после регистрации путем ввода аутентификационных данных Покупателя.

1.8.        Пункт выдачи заказов — обособленное подразделение, осуществляющее выдачу Заказов Покупателям, указавших адрес соответствующего Пункта выдачи заказов в качестве места доставки.

1.9.        Постамат — автоматизированный терминал по выдаче товаров.

1.10.      Заказ — осуществление Покупателем действий, направленных на заключение им договора оказания услуг (в том числе по доставки Товара), а также договора/договоров поставки, договора/договоров купли-продажи, соответствующего/соответствующих Товара/Товаров с ООО «ЭКЛАТ» и/или иным Продавцом/Продавцами, посредством оформления заказа указанных услуг и Товаров на Интернет-площадке.

1.11.      Услуги по доставке, далее Доставка, Услуги, оказываемые Покупателю в отношении Товаров, приобретаемых Покупателем у ООО «ЭКЛАТ» или иных Продавцов на Интернет-площадке.

1.12.      Доставка товара «до двери» — доставка товара, по адресу, указанному Покупателем, отличному от адресов Пунктов выдачи заказов и адресов Постаматов.

1.13.      Акционная скидка — это скидка, которая предоставляется на определенный Товар и /или Услугу. Размер скидки указывается на странице Товара. Цена на Товар указана с учетом акционной скидки.

1.14.      Скидка по промокоду — это скидка, которая предоставляется на определенную группу Товаров/Услуг при оформлении Покупателем Заказа.

1.15.      Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу Товаров/услуг и имеет срок действия. Промокоды применяются автоматически. К одной единице товара/услуге может быть применен только один промокод.

1.16.      Скидка постоянного Покупателя — это скидка, предоставляемая Покупателю на определенных условиях, устанавливаемых Интернет-площадкой.

Общие положения

  1. Пользуясь Интернет-площадкой, Покупатель соглашается с условиями настоящих Правил.
  2. Интернет-площадка предоставляет Покупателю безвозмездную возможность поиска информации о Товарах и Услугах, ознакомления с товарными предложениями и предложениями Услуг ООО «ЭКЛАТ» и других Поставщиков товаров и услуг, возможность получения, в том числе путем направления запросов товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности.
  3. ООО «ЭКЛАТ» вправе самостоятельно и без уведомления Покупателя отбирать отзывы для публикации, в том числе:

3.1.        оставлять отзывы о Товарах, размещенных на Интернет-площадке, ставить оценки Товарами Услугам при использовании интернет-площадки может любой авторизованный Покупатель;

3.2.        вместе с отзывом Покупателя будет опубликовано его имя, указанное им в Личном кабинете Интернет-площадки;

3.3.        не публиковать отзывы, содержание которых не относится к тематике работы Интернет-площадки, осуществлению заказов на ней;

3.4.        не публиковать отзывы, содержание которых не относится к реальному опыту использования соответствующего товара;

3.5.        не публиковать отзывы, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, в том числе фотографии и изображения, недопустимые к публикации с этической точки зрения;

3.6.        не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты, персональные данные третьих лиц;

3.7.        удалить опубликованный отзыв в любое время;

3.8.        самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются на Торговой площадке.

  1. Покупатель соглашается с тем, что размещенные им на Интернет-площадке сообщения и материалы могут быть использованы ООО «ЭКЛАТ», в том числе в иных сервисах и приложениях ООО «ЭКЛАТ», в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах ООО «ЭКЛАТ» в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других потребителей к Интернет-площадке в целом или к товарам и услугам третьих лиц, как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться имя Покупателя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в Личном кабинете), так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Покупателя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом ООО «ЭКЛАТ» предоставлять указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам.
  2. Покупатель соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы ООО «ЭКЛАТ» на Интернет-площадке или на сайтах третьих лиц без дополнительного согласия Покупателя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Покупателя, указанным в Личном кабинете. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.

Регистрация на Интернет-площадке

  1. Оформить Заказ на Интернет-площадке могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз и может иметь только один Личный кабинет.
  2. При регистрации на Интернет-площадке, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет ООО «ЭКЛАТ» свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения, пол, дату рождения, другие сведения необходимые для выполнения Заказов, направленных Покупателем, реквизиты электронных средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC), и т.д.
  3. ООО «ЭКЛАТ» осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение регистрационных данных Покупателя (в том числе, персональных данных).
  4. ООО «ЭКЛАТ» не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
  5. Покупатель, зарегистрировавшийся на Интернет-площадке, получает индивидуальную идентификацию путем ввода смс с кодом доступа, либо сообщения на электронную почту, указанную Покупателем, направленного ООО «ЭКЛАТ» на указанный в Личном кабинете контактный номер и/или электронную почту. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем кода доступа, любой другой информации о доступе в личный кабинет третьим лицам запрещена.
  6. Покупатель несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи кода доступа, а также учетных данных Личного кабинета третьим лицам.

Оформление заказа на Интернет-площадке

  1. Интернет-площадка предназначена для реализации Товаров и Услуг ООО «ЭКЛАТ» и иных Поставщиков, а также услуг ООО «ЭКЛАТ» и иных Поставщиков, по доставке указанных Товаров Покупателям.
  2. Заказывая на Интернет-площадке Товар, Услугу, реализуемые ООО «ЭКЛАТ», Покупатель вступает в договорные отношения с ООО «ЭКЛАТ» в рамках договора купли-продажи Товара и/или договора поставки Товара и/или договора оказания Услуг.
  3. Заказывая на Интернет-площадке Товар, Услугу реализуемый иными Поставщиками, Покупатель в рамках договора купли-продажи, и/или договора поставки Товара и/или договора оказания Услуг, вступает в договорные отношения непосредственно с Поставщиком, реализующим данный Товар, Услугу. Доставка Товара, а также прием оплаты от Покупателей за Товар, приобретаемый на Интернет-площадке, может осуществляться ООО «ЭКЛАТ», а также иными Поставщиками в соответствии с заключенными договорами купли-продажи, и/или договорами поставки Товаров и/или договора оказания Услуг и в соответствии с информацией, указанной в счетах на оплату, оплата которых является согласием с условиями основного договора поставки товаров/услуг и/или договора поставки Товаров, договора оказания Услуг.
  4. Условия о взаиморасчетах с Покупателем за Товар, Услугу, приобретаемые им на Интернет-площадке у ООО «ЭКЛАТ» от своего имени или по поручению непосредственного Поставщика от имени последнего, а так же от имени иных Поставщиков от своего имени направляются Покупателю, на электронную почту или по номеру телефона указанные Покупателем при регистрации на Интернет-площадке, после направления Покупателем запроса по форме обратной связи или оформления заказа через «корзину» или по электронной почте указанной на Интернет-площадке.
  5. Покупатель может запросит информацию и ознакомиться с информацией о продавце товара при оформлении Заказа.
  6. До момента совершения Заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг ООО «ЭКЛАТ», а также приобретения Товаров на Интернет-площадке. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара либо в описании Услуги, юридически обязывающими не являются.
  7. Оформление Заказа на Интернет-площадке означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями оказания ООО «ЭКЛАТ» услуг доставки Товаров и/или существенными условиями продажи Товара ООО «ЭКЛАТ» или иным Продавцом, а также настоящими Правилами.
  8. Существенные условия заключаемого Покупателем договора поставки Товара, договора купли-продажи Товара, договора оказания Услуг, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном на Интернет-площадке описании Товара или Услуги (Карточки товара или Услуги), предоставленного в форме оформления Заказа, а также в настоящих Правилах.
  9. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что ООО «ЭКЛАТ» может поручить исполнение договора третьему лицу, оставаясь ответственным за его исполнение перед Покупателем.
  10. Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что:

10.1.      регистрационные данные, в том числе персональные данные, указаны им добровольно;

10.2.      регистрационные данные, в том числе персональные данные, передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;

10.3.      регистрационные данные, в том числе персональные данные, переданы ООО «ЭКЛАТ» посредством сервисов Интернет-площадки для реализации целей, указанных в настоящих Правилах и в этих же целях могут быть переданы третьим лицам;

10.4.      регистрационные данные, в том числе персональные данные, могут быть использованы ООО «ЭКЛАТ» в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;

10.5.      регистрационные данные, в том числе персональные данные, могут быть использованы ООО «ЭКЛАТ» в целях направления Покупателю рекламы и информации по сетям электросвязи, в том числе через Интернет, в соответствии со ст.18 Ф3 «О рекламе» от 13.03.2006 г.;

10.6.      в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные, в том числе персональные данные, могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных на Торговой площадке Заказов;

10.7.      данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных, в том числе персональных данных, является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, направленного в ООО «ЭКЛАТ» в письменном виде на юридический адрес ООО «ЭКЛАТ».

11. Осуществляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

11.1.      полностью ознакомился с положениями настоящих Правил;

11.2.      полностью понимает настоящие Правила, а также предмет и условия заключаемого с ООО «ЭКЛАТ» договора на оказание услуг доставки Товаров, а также договора оказания Услуг, договора поставки Товаров, договора купли-продажи Товаров с ООО «ЭКЛАТ» или иным Поставщиками посредством Интернет-площадки;

11.3.      полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенного с ООО «ЭКЛАТ» договора оказания Услуг, договора на оказание услуг доставки Товаров, договора поставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с ООО «ЭКЛАТ» или иным Поставщиками посредством Интернет-площадки.

12. Оформляя заказ на Интернет-площадке, Покупатель соглашается на получение:

12.1.      электронных писем и push-уведомлений, SMS — сообщений, которые ООО «ЭКЛАТ» может направить Покупателю.

12.2.      сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Покупателем, а также звонка с предложением оценить качество работы Интернет-площадки на телефонный номер, указанный Пользователем.

13. ООО «ЭКЛАТ» вправе заблокировать для Покупателя возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Покупателем Заказов, а также в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.

14.          Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней со дня приобретения товара, в случае если, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена заводская упаковка товара (не удалены пломбы, стикеры, а также иные заводские элементы), отсутствуют следы эксплуатации товара. В случае выявления сотрудником пункта выдачи заказов признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств товара, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации, возможность возврата товара не предоставляется. В данном случае, а также по истечении 7 (семи) дней со дня приобретения технически сложного товара бытового назначения, для возврата такого товара необходимо оформить онлайн заявку в Личном кабинете

Цена и оплата

  1. Неотъемлемым условием оформления Заказа на Интернет-площадке является заключение Покупателем с ООО «ЭКЛАТ» или другими Поставщиками договора на оказание услуг доставки Товаров, размещенных на Торговой площадке.
  2. В рамках одного Заказа Покупателем может быть заключен договор оказания услуги доставки Товаров нескольких Поставщиков, с одновременным заключением нескольких договоров поставки Товаров, договоров купли-продажи Товаров, договоров оказания услуг, в отношении выбранных Покупателем Товаров и Услуг.
  3. Информация о наличии Товара, стоимости и условиях доставки Товара направляется Покупателю в момент направления счета, коммерческого предложения, договора оферты и до момента оплаты Товаров.
  4. Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара, а также услуги доставки Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
  5. Цена Товара, Услуг, поставляемых ООО «ЭКЛАТ» указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
  6. Цена Товара, Услуги поставляемых иными Поставщиками указывается в рублях Российской Федерации. Покупатель имеет возможность получить полную информацию о Поставщике, условиях оплаты, поставки Товаров, Услуг до момента оплаты Товара и/или услуги.
  7. Воспользоваться Скидкой постоянного Покупателя можно только через Личный кабинет. Для этого необходимо оформлять заказы, совершив вход на Интернет-площадку под своими учетными данными, указанными в профиле Личного кабинета. Скидка постоянного Покупателя привязана к конкретному Личному кабинету, и рассчитывается на основе покупок, сделанных через него. В случае повторной регистрации на сайте, история покупок и скидка постоянного покупателя не переносятся из старого Личного кабинета в новый. Статистика заказов в новом Личном кабинете ведется с нуля. Вы можете пользоваться скидкой только через тот Личный кабинет, в котором она сформирована.
  8. Покупателю, оформляющему Заказ на Интернет-площадке, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными Интернет-площадкой способами и предложениями, поступающими от ООО «ЭЛАТ» и иных Поставщиков.
  9. Интернет-площадка в лице ООО «ЭКЛАТ» не использует в своей деятельности наличные расчеты с потребителями.

Права и обязанности сторон

  1. Интернет-площадка в лице ООО «ЭКЛАТ» обязуется:

1.1.        Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством РФ, в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.

1.2.        В случае достижения цели обработки персональных данных Покупателя, Интернет-площадка, в лице ООО «ЭКЛАТ» обязуется прекратить обработку персональных данных или обеспечить ее прекращение, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Интернет-площадки и уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель, иным соглашением между Интернет-площадкой и Покупателем.

1.3.        В случае отзыва Покупателем согласия на обработку его персональных данных ООО «ЭКЛАТ» обязуется прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООО «ЭКЛАТ») и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООО «ЭКЛАТ») в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель.

  1. Интернет-площадка в лице ООО «ЭКЛАТ» имеет право:

2.1.        Изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, помещая их на Интернет площадке, расположенного по интернет-адресу: https://eclat-trade.ru/ и https://eclat-style.ru Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

2.2.        Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ООО «ЭКЛАТ» обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

2.3.        Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед Покупателем третьим лицам.

2.4.        ООО «ЭКЛАТ» имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара. ООО «ЭКЛАТ» имеет право отказать Покупателю в оформлении Заказа и доставке Товара при отсутствии такой оплаты.

2.5.        ООО «ЭКЛАТ» вправе не производить доставку Товара Покупателю «до двери», в том числе без 100% предоплаты заказанного Товара, по адресу, указанному при оформлении Покупателем заказа.

2.6.        Отменить Заказ с безналичным способом оплаты по истечении трех рабочих дней с момента оформления и выставления счета, в случае непоступления оплаты.

2.7.        Ограничить количество одновременно доставляемого Покупателю Товара.

2.8.        Использовать технологию «Cookies» в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”.

2.9.        Получать информацию об ip-адресе посетителя Интернет-площадки. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам.

2.10.      Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т. п. Частота рассылок определяется Интернет-площадкой самостоятельно, в одностороннем порядке.

2.11.      В одностороннем порядке отменить Заказ Покупателя в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.

2.12.      Произвести ограничения по сумме заказываемых товаров на один день доставки.

2.13.      Изменять условия Акций, размещённых на Интернет – площадке в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путём размещения таких изменений на Интернет-площадке.

  1. При доставке предоплаченного заказа потребовать у Покупателя код для получения заказа, отраженный в личном кабинете Покупателя или QR-код из мобильного приложения Покупателя. При непредъявлении Покупателем указанного кода или QR-кода отказать Покупателю в выдаче товара.
  2. Отзыв настоящих Правил может быть осуществлён Интернет-площадкой в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств ООО «ЭКЛАТ» и иных Поставщиков, размещающих Товары, Услуги на Интернет — площадке, по уже заключённым договорам.
  3. Покупатель обязуется:

3.1.        До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями настоящих Правил, ценами на Товары, предлагаемыми на Интернет-площадке, информацией, направленной в коммерческих предложениях, в том числе о порядке и условиях оказания услуги доставки Товара.

3.2.        Во исполнение ООО «ЭКЛАТ» своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.

3.3.        Оплатить заказанный Товар и его доставку в соответствии с настоящими Правилами.

3.4.        Не использовать Товар, заказанный на Интернет-площадке в предпринимательских целях.

3.5.        Самостоятельно нести ответственность за доступ в личный кабинет. Обязуется не передавать третьим лицам доступ к его личному кабинету, а также несёт ответственность за внесённые им данные банковских карт, даёт согласие на их хранение и обработку. Покупатель гарантирует, что все вводимые им в личном кабинете данные банковских карт и/или иных платежных средств принадлежат ему и/или распоряжается ими на законном основании. Покупатель несёт ответственность за вред, причинённый Интернет-площадке и ООО «ЭКЛАТ», иным поставщикам, и любым третьим лицам, если вред причинён вследствие неправомерного использования личного кабинета, либо платёжных средств, либо банковских карт, и иных способов оплаты через личный кабинет.

  1. Покупатель имеет право:

4.1.        Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки из своего Личного кабинета» или зайти на страницу «Подписки» в Личном кабинете.

Доставка, гарантии, возврат, замена товара. Некомплектная поставка.  — страницы скоро появятся

Форс-мажор

  1. ООО «ЭКЛАТ» освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Покупателем условий настоящих Правил. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.